IT som funkar – med snabb support och lyhört samarbete
När EFK skulle förnya sin IT-miljö var tekniken bara ett av flera viktiga behov. De ville ha en partner som levererar riktigt bra support, som avlastar i vardagen och är engagerad i en löpande dialog om hur miljön kan utvecklas. Med Telia har de nu en modern, molnbaserad lösning, och ett samarbete som känns både proffsigt och personligt.
Samfundet EFK har sitt kansli i Örebro, men deras cirka 80 medarbetare är utspridda över hela världen. Det internationella fältarbetet är en viktig del av verksamheten, och de stöttar sina samarbetspartners som bland annat arbetar med att hjälpa utsatta barn i Brasiliens favelor, främja sjukvård i Zambia och erbjuda mikrolån i Centralafrikanska republiken.
Vi letade efter en digital arbetsplats som både skulle fungera tekniskt och för medarbetarna i deras vardag.
En lösning som utvecklas med verksamheten
EFK hade redan påbörjat resan från lokalt installerad mjukvara till en molnbaserad lösning tillsammans med sin tidigare leverantör. Men för att få en lösning som både möter verksamhetens behov och kan utvecklas över tid behövde de en ny partner som kunde utmana dem strategiskt och samtidigt leverera riktigt bra support.
Vi behövde mer än bara en teknisk lösning, utan också en partner som möter oss i vardagen och som tar initiativ till förbättringar.
Idag levererar Telia managerad IT-support och drift, nätverk, fiberuppkoppling, Microsoft 365, konsulttjänster och säkerhet. Vägen fram till rätt lösning började med en behovsanalys i flera steg där teamet från Telia satte sig in i verksamhetens vardag och utmaningar.
Nicki Malm, säljspecialist på Telia, lyfter fram det gemensamma arbetet som en viktig framgångsfaktor. Han berättar att Staffan Jenemark och hans kollegor på EFK tog sig tid till flera sittningar där behoven kunde gås igenom grundligt, och där nya insikter och behov synliggjordes under samtalens gång.
När vi får möjlighet att arbeta på det sättet, då kan vi också skapa lösningar som verkligen fungerar
Teknik som blir en tillgång i vardagen
Den gedigna behovsanalysen genererade förenklingar, besparingar och en IT-miljö som bättre stöttar medarbetarna under arbetsdagen. Efter implementeringen har EFK kunnat avveckla äldre servrar, förenkla kontohanteringen för internationella medarbetare och skapa ett mer lättjobbat IT-stöd med hjälp av Intune och molnbaserade verktyg.
– Vardagen har blivit smidigare för både användare och IT-ansvariga.
Staffan beskriver onboardingfasen som grundlig och personlig. Telias tekniker genomförde platsbesök, analyserade utrustning och identifierade vad som behövde bytas och vad som kunde leva vidare.
– Vi visste hela tiden exakt vem vi skulle vända oss till, och de hade full koll på läget. Det kändes tryggt hela vägen.
Support med känsla för kommunikation
Det Staffan återkommer till gång på gång är supporten. Medarbetarna får hjälp med allt från lösenord och skrivarinställningar till frågor om SharePoint. Supportpersonalen får beröm för sin snabbhet och tillgänglighet, men också för sin pedagogiska ton och närvaro.
– Den vanligaste kommentaren vi får från våra medarbetare nu är: Vad snabba de är! Det är en fantastisk känsla i en vardag med hög arbetsbelastning.
Under den första månaden av den nya IT-leveransen uppstod några problem, bland annat på grund av sjukdom och vård av sjuka barn i supportteamet. Men i stället för bortförklaringar fick EFK rak och tydlig återkoppling.
– Nicki och Leon Silver, som är tekniskt kundansvarig, hörde av sig direkt, förklarade läget och tog ansvar. I mina ögon blev det en positiv påminnelse att även stora organisationer består av människor, säger Staffan.